よくある質問
当オンラインストアについて
Q 商品は新品ですか？
A 当オンラインストアで取り扱う商品は、原則として新品です。ただし、キャンペーン等で、新古品、整備済製品等の販売を行う場合がございます（その場合は、該当製品の商品ページに、新古品、整備済製品等である旨を表示します）。
Q メーカー公式ストアですか？
A 株式会社グループ・エムが運営する公式オンラインストアですので、安心してご利用ください。
Q 問い合わせ窓口を教えてください。
A 商品や製品の使用方法については、下記までお問い合わせください。
■株式会社グループ・エム GruppeM Direct
電話048-450-2911 order1@gruppem.co.jp
受付時間：午前9：00 - 午後5：00 （土日祝日、年末年始等、特別休暇除く）
ご注文に関するお問い合わせは、下記のメールアドレスにて承っております。
order1@gruppem.co.jp
お問い合わせへの回答、配送手配は、平日の営業時間内 （年末年始等、特別休暇除く）に順次対応させていただきます。
ご注文について
Q 注文情報の変更はできますか？
A 注文情報の信頼性を維持する観点から、注文内容（ご住所・お名前含む）を弊社にて変更することは致しかねます。誠に恐れ入りますが、該当のご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
Q 海外からの注文はできますか？
A 当オンラインストアからの製品のご購入ならびに商品のお届け先については、日本国内在住の方に限らせていただきます。
Q ギフト包装はできますか？
A ギフト包装（熨斗・ラッピング等）には対応しておりません。
お支払いについて
Q 支払い方法を変更できますか？
A 誠に恐れ入りますが、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。該当のご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
Q 領収書・納品書は発行してもらえますか？
A 領収書・納品書をご希望の場合は、事前にご指示ください。
Q 返金はどのようにされますか？
A 返品商品到着確認後14日以内に返金処理を致します。
ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。
- クレジットカードの場合
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。 - 代金引換の場合
ご指定の口座にお振込させていただきます。 - その他のお支払
ご指定の口座にお振込させていただきます。
配送と送料について
Q 送料は無料ですか？
A 沖縄、離島・一部地域は別途送料がかかります。その他の地域は送料無料です。
Q 代引き手数料はかかりますか？
A 代引き手数料はかかりません。弊社負担とさせていただきます。
Q 商品はいつ配送されますか？
A 配送時間帯指定がない場合、下記の通りお届けいたします。
ご入金確認後、順次発送いたします。 （代金引換のみご注文内容の確認後、順次発送）。
なお製品ごとにお届けのタイミングが変わる可能性がございます。各製品ページに掲載している発送予定日をご確認ください。
予約販売や複数販売など、発送日の異なる製品を同時に購入される場合、発送日が一番遅い製品にあわせてお届けします。
Q 配送希望日・時間を指定できますか？
A 配送時間のみ、下記のとおりご指定いただけます。
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配送時間帯 |
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午前中 |
14時～16時 |
16時～18時 |
18時～20時 |
19時～21時 |
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配送できない事もございます。
※時間帯指定は、一部地域ではご利用いただけない場合がございます。
Q 複数の住所への配送は可能ですか？
A １件のご注文に対して、複数のお届け先への配送は承っておりません。
お届け先ごとに、別々にご注文ください。
返品・キャンセルについて
Q 注文のキャンセル、返品はできますか？
A 商品ジャンルごとに弊社規定に基づき対応させていただきます。詳しくは「返品について」をご参照ください。
- 返品の送料・手数料の負担について
送料およびご返金の振込手数料は、お客様負担となります。着払いにてご返品された場合は、ご返金額から減額させていただきます。 - 返金について
返品商品到着確認後14日以内に返金処理を致します。 - 返品連絡先
メールアドレス：order1@gruppem.co.jp
Q 商品の交換はできますか？
A 初期不良の場合を除き、商品の交換は承っておりません。誠に恐れ入りますが、お客様ご都合での返品お手続きを行っていただいた上で、再度ご注文ください。